Ποιους εξυπηρετεί τελικά το σύστημα πληρωμών του Taxis;

Δημοσιεύθηκε στην Ένωση Πληροφορικών Ελλάδας

Είναι γεγονός ότι το Taxis έχει απλουστεύσει σε σημαντικό βαθμό πολλές από τις λογιστικές και φορολογικές διαδικασίες στην Ελλάδα. Ωστόσο, στον τομέα των πληρωμών είναι ακόμη σε πρωτόγονο στάδιο. Αντί να δίνει τη δυνατότητα άμεσης πληρωμής μιας οφειλής μέσα από την ίδια την πλατφόρμα του, έχει υιοθετήσει μια πολύπλοκη και προβληματική διαδικασία πληρωμών. Ενώ σε όλο τον κόσμο οι online πληρωμές γίνονται άμεσα και απλά με το χρήστη να δίνει τα στοιχεία της κάρτας του, να πατάει το κουμπί "πληρωμή", και να βλέπει άμεσα το αποτέλεσμα της συναλλαγής του, στο Taxis ο πολίτης αναγκάζεται να ακολουθήσει μια πρωτόγνωρη διαδικασία.

Αρχικά αντιγράφει χειρονακτικά την Ταυτότητα Οφειλής από το Taxis, έπειτα κάνει sign-in σε κάποια υπηρεσία e-banking (εδώ χρειάζεται ένα δεύτερο authentication μετά από αυτό του Taxis), στη συνέχεια αιτείται συνήθως κάποιο extra-pin με το κινητό του (τρίτο authentication), και τέλος εισάγει χειρονακτικά και πάλι όλα τα στοιχεία του στη φόρμα πληρωμής. Πρόκειται για μια διαδικασία που δεν είναι απλώς χρονοβόρα αλλά και επιρρεπής σε πολλά λάθη διότι, α) απαιτεί την επαναπληκτρολόγηση των στοιχείων του φορολογουμένου παρότι υπάρχουν ήδη στο σύστημα, β) απαιτεί την επεξεργασία της Ταυτότητας Οφειλής διότι το κάθε e-banking αντιλαμβάνεται διαφορετικά τα κενά που περιέχει η συμβολοσειρά που την αποτελεί, και γ) απαιτεί τη χειρονακτική εισαγωγή του ποσού πληρωμής αντί αυτό να επιλέγεται αυτόματα από τη λίστα των οφειλών. Όμως και λάθη να μη γίνουν κατά την πληκτρολόγηση των στοιχείων, ο χρήστης δεν θα λάβει καμία πληροφόρηση για την επιτυχία της πληρωμής. Διότι θα χρειαστεί να περάσουν 2 εργάσιμες μέρες μέχρι να ειδοποιηθεί το Taxis από την τράπεζα και να μάθει τελικά ο πολίτης αν όλα πήγαν καλά και η πληρωμή του έγινε δεκτή από το Taxis. Ενώ αν έτυχε κι έγινε το παραμικρό ακούσιο σφάλμα (π.χ ένα λανθασμένο ψηφίο στην Ταυτότητα Οφειλής ή στο ποσό), η πληρωμή θα ακυρωθεί και ο πολίτης θα επιβαρυνθεί με όλους τους τόκους και τα έξοδα καθυστέρησης. Και υπάρχει φυσικά και η περίπτωση που ο πολίτης θα πληρώσει κανονικά και εμπρόθεσμα την οφειλή του αλλά η τράπεζα, για δικές της αδυναμίες, θα ειδοποιήσει το Taxis την επόμενη εργάσιμη, που μπορεί να είναι και 3 ημέρες μετά την πληρωμή (π.χ. Δευτέρα 3/11/2014 αντί για Παρασκευή 31/10/2014), με ότι αυτό συνεπάγεται για τόκους και τέλη καθυστέρησης.

Σε μια εποχή που σε παγκόσμιο επίπεδο γίνονται έντονες συζητήσεις και ζυμώσεις ​που οδηγούν σε ακόμη ευκολότερους και ταχύτερους τρόπους πληρωμής από τις κάρτες (π.χ. e-wallet, mobile payment, κλπ.), είναι αδιανόητο ο φορολογικός μηχανισμός μιας ολόκληρης χώρας να βασίζεται σε ένα σύστημα πληρωμών που υποχρεώνει τους πολίτες να μεταφέρουν χειρονακτικά τα στοιχεία τους από τη μία πλατφόρμα στην άλλη και, επιπλέον, δεν τους ενημερώνει άμεσα για την έκβαση της συναλλαγής τους. Ακόμη και το τελευταίο e-shop προσφέρει καλύτερο σύστημα πληρωμών.

Το γεγονός μάλιστα ότι όλα τα καταστήματα των ΔΟΥ υποστηρίζουν εδώ και χρόνια την επιτόπια πληρωμή μέσω κάρτας, ενώ η ίδια δυνατότητα δεν προσφέρεται από τον ιστότοπο του Taxis, προκαλεί αβίαστα πολλά ερωτήματα. Για ποιο λόγο η ΓΓΠΣ ‒ η οποία ομολογουμένως διαθέτει τις καλύτερες υποδομές πληροφορικής και το μεγαλύτερο τμήμα πληροφορικής όλου του δημόσιου τομέα, ενώ έχει αναπτύξει πλήθος διαδικτυακών εφαρμογών μέχρι σήμερα ‒ επιλέγει να μην προσφέρει στο Taxis μια δυνατότητα που είναι στοιχειώδους σημασίας και απλούστατη στην υλοποίηση; Για ποιο λόγο η ΓΓΠΣ επιλέγει να ταλαιπωρεί καθημερινά όλους τους πολίτες υποχρεώνοντάς τους να μεταφέρουν χειρονακτικά τα στοιχεία πληρωμών από το Taxis στις τράπεζες ενώ θα μπορούσε να δέχεται απευθείας πληρωμές στο δικό της ιστότοπο, όπως κάνει εξάλλου και στις ΔΟΥ;